Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Ce droit concerne nos figurines, décorations et kits créatifs en plâtre à peindre.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@mspcreation.fr ou adressez-nous une déclaration claire de rétractation par courrier à notre adresse professionnelle : 22 route du Moulin Cassagnes, 66740 Laroque-des-Albères, France.

2. Conditions et frais de retour

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à la charge du client.

Les articles doivent être correctement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport. L'emballage d'origine est recommandé, mais n'est pas obligatoire.

Une diminution du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit. Cela peut notamment concerner une figurine peinte ou transformée après réception.

Les coordonnées de retour vous seront communiquées rapidement sur demande.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande comporte un produit cassé, défectueux, non conforme ou une erreur de préparation, contactez-nous à contact@mspcreation.fr.

Nous organiserons une solution adaptée, sans frais pour le client lorsque les garanties légales s'appliquent.

Vos droits au titre des garanties légales restent intégralement préservés.

4. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires d'une livraison express choisie par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à réception des biens ou présentation d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client, sans frais supplémentaires.

5. Créations personnalisées

Les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cette exclusion éventuelle est indiquée avant l'achat.

6. Ventes professionnelles

Les conditions légales de rétractation des consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux achats effectués à des fins professionnelles. Les droits impératifs éventuellement applicables restent préservés.